Pomoc i kontakt prawny — CraftSpot

Kontakt

• Aplikacja: CraftSpot
• Deweloper i operator: Mariusz Uziębło
• Adres pocztowy: (adres pocztowy w trakcie uzupełniania)
• E-mail pomocy: support@9dev.pl
• Prywatność i usunięcie konta: privacy@9dev.pl
• Zgłoszenia treści i odwołania (DSA): dsa@9dev.pl
• Podatności bezpieczeństwa: security@9dev.pl

Staramy się potwierdzać otrzymanie zwykłych zgłoszeń w ciągu dwóch dni roboczych. Jest to docelowy czas obsługi, a nie gwarantowany termin rozwiązania sprawy. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa, zabezpieczenia konta, prywatności, sklepów z aplikacjami oraz skomplikowanych problemów technicznych mogą wymagać dodatkowego postępowania wyjaśniającego.

Co zawrzeć w zgłoszeniu

Aby ułatwić zbadanie sprawy, podaj wyłącznie informacje związane z problemem:

• krótki opis problemu i oczekiwany rezultat;
• kroki pozwalające odtworzyć problem;
• model urządzenia, wersję iOS lub Androida oraz wersję aplikacji CraftSpot;
• identyfikator ogłoszenia lub profilu i przybliżony czas zdarzenia, jeżeli ma to znaczenie;
• zrzut ekranu z ukrytymi informacjami prywatnymi, jeżeli będzie pomocny;
• informację, czy konto jest gościnne, czy zarejestrowane.

Nigdy nie wysyłaj hasła, jednorazowego kodu logowania, pełnych danych karty płatniczej, urzędowego dokumentu tożsamości, prywatnego kodu odzyskiwania ani bezprawnego lub wrażliwego obrazu. Pomoc CraftSpot nie poprosi Cię o hasło.

Wybierz właściwy temat wiadomości

Sprawy prywatności i usunięcia konta wysyłaj na privacy@9dev.pl, zgłoszenia treści, odwołania i zgłoszenia własności intelektualnej na dsa@9dev.pl, a pozostałe na support@9dev.pl.

Rodzaj sprawy	Temat wiadomości	Ważne informacje
Problem techniczny	CraftSpot – pomoc techniczna	Urządzenie, wersja aplikacji, kroki i przybliżony czas
Dostęp do konta lub jego bezpieczeństwo	CraftSpot – bezpieczeństwo konta	Adres zarejestrowanego konta, jeśli dotyczy; nie wysyłaj danych logowania
Realizacja prawa dotyczącego prywatności	CraftSpot – żądanie dotyczące prywatności	Wskazane prawo i identyfikator konta, jeśli jest znany
Usunięcie konta bez dostępu do aplikacji	CraftSpot – żądanie usunięcia konta	Postępuj zgodnie z instrukcją usuwania konta
Zawiadomienie o treści bezprawnej	CraftSpot – zgłoszenie treści	Identyfikator ogłoszenia lub profilu, państwo, jasne uzasadnienie i dane kontaktowe
Odwołanie od decyzji moderacyjnej	CraftSpot – odwołanie od moderacji	Identyfikator, decyzja i uzasadnienie, dlaczego powinna zostać zmieniona
Zawiadomienie dotyczące własności intelektualnej	CraftSpot – zgłoszenie własności intelektualnej	Chroniony utwór, treść objęta zgłoszeniem, umocowanie i oświadczenie o działaniu w dobrej wierze
Problem z subskrypcją	CraftSpot – pomoc Pro	Sklep, produkt i niewrażliwy identyfikator transakcji lub zamówienia

Narzędzia bezpieczeństwa w aplikacji

Jeśli to możliwe, użyj dostępnej przy ogłoszeniu lub profilu twórcy funkcji Zgłoś. Możesz również zablokować twórcę; spowoduje to natychmiastowe usunięcie tego twórcy i jego treści z Twojego kanału oraz przekazanie informacji potrzebnych do weryfikacji.

Staramy się sprawdzać zgłoszenia niezwłocznie, zwykle w ciągu 24 godzin. Jest to cel, a nie gwarancja. Szczegółowe zawiadomienie o treści bezprawnej można wysłać e-mailem, używając tematu podanego powyżej. Uwzględnij:

• informacje wystarczające do odnalezienia ogłoszenia lub profilu;
• konkretną przyczynę, dla której treść jest bezprawna lub narusza Zasady społeczności;
• państwo i właściwy przepis prawa, jeżeli są znane;
• swój kontaktowy adres e-mail oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest zgodne z prawdą i zostało dokonane w dobrej wierze.

Nie pobieraj, nie kopiuj ani nie wysyłaj e-mailem materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci, intymnych materiałów rozpowszechnionych bez zgody ani innych bezprawnych obrazów. Zamiast tego podaj identyfikator i opis. Jeżeli komuś grozi bezpośrednie niebezpieczeństwo, skontaktuj się z lokalnymi służbami ratunkowymi. Pomoc CraftSpot nie jest służbą ratunkową.

Informacje o zabronionych treściach, egzekwowaniu zasad, odwołaniach i obowiązkach użytkowników znajdziesz w Warunkach korzystania i Zasadach społeczności.

Usuwanie konta i prywatność

• Zalogowane konto możesz usunąć, wybierając Profil → Usuń konto.
• Jeżeli nie masz dostępu do aplikacji, skorzystaj z zewnętrznej procedury usuwania konta.
• Zapoznaj się z Polityką prywatności, aby poznać kategorie i cele przetwarzania danych, dostawców, okresy przechowywania, zasady przetwarzania przez AI, transfery oraz przysługujące Ci prawa.
• Jeżeli zastosowanie ma RODO, żądania dotyczące prywatności są zwykle rozpatrywane w ciągu miesiąca, z zastrzeżeniem weryfikacji tożsamości i dopuszczalnego prawem przedłużenia terminu.

Jeżeli przebywasz w Polsce, możesz złożyć skargę dotyczącą przetwarzania danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO): uodo.gov.pl.

Pomoc dotycząca subskrypcji Pro

Płatności za subskrypcje Pro pobiera Apple lub Google. Nie wysyłaj danych karty płatniczej. Podaj jedynie nazwę sklepu oraz niewrażliwy identyfikator zamówienia lub transakcji, jeśli poprosi o niego pomoc techniczna.

Usunięcie aplikacji albo konta CraftSpot nie anuluje płatności cyklicznych.

• zarządzanie subskrypcjami Apple i ich anulowanie: support.apple.com/118428
• wniosek o zwrot środków od Apple: reportaproblem.apple.com
• zarządzanie subskrypcjami Google Play i ich anulowanie: support.google.com/googleplay/answer/7018481
• informacje o zwrotach w Google Play: support.google.com/googleplay/answer/2479637

Zakres usługi

CraftSpot pomaga odkrywać rękodzieło i kontaktować się bezpośrednio z twórcami. CraftSpot nie przetwarza płatności za wyroby rękodzielnicze i nie rozstrzyga zwykłych sporów między kupującymi a sprzedającymi dotyczących płatności, dostawy, jakości, zwrotów, gwarancji, rękojmi ani podatków. Uczestnicy muszą rozwiązywać te sprawy bezpośrednio oraz korzystać, zależnie od sytuacji, z właściwego kanału płatności, dostawy, ochrony konsumentów albo organów ścigania.

Możemy jednak zbadać zachowanie naruszające zasady CraftSpot, takie jak oszustwo, podszywanie się pod inną osobę, używanie skradzionych zdjęć, nękanie, oferowanie nielegalnych towarów lub publikowanie niebezpiecznych treści.

Dostępność i język

Możesz skontaktować się z nami po polsku lub angielsku. Jeśli niepełnosprawność utrudnia Ci skorzystanie ze standardowej drogi uzyskania pomocy albo usunięcia konta, opisz potrzebną dostępną formę komunikacji, a podejmiemy racjonalne starania, aby ją zapewnić.

Dokumenty prawne

• Polityka prywatności
• Regulamin i zasady społeczności
• Usuwanie konta i danych

Kontakt formalny

• Wydawca: Mariusz Uziębło
• Adres pocztowy: (adres pocztowy w trakcie uzupełniania)
• E-mail: support@9dev.pl